Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij RHEAÉ staan we achter de kwaliteit van onze sieraden en verpakking. Mocht er iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dit graag voor je op.
Omdat onze producten speciaal voor jou worden verwerkt en verzonden, accepteren wij alleen retouren in specifieke gevallen.
Wat kan worden geretourneerd
Retouren worden alleen geaccepteerd in de volgende situaties:
- Artikelen die beschadigd zijn bij aankomst
- Artikelen met een productiefout
- Verkeerd geleverde artikelen
Wat niet geretourneerd kan worden
Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Wanneer je van gedachten bent veranderd
- Wanneer een verkeerde maat of stijl is besteld
- Wanneer het product niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet
- Algemene ontevredenheid die niet te maken heeft met kwaliteit
Hoe dien je een retour of claim in
Heb je een probleem met je bestelling? Volg dan deze stappen:
Stap 1: Maak duidelijke foto’s
Maak foto’s waarop duidelijk zichtbaar is:
- De schade of het defect
- Het product
- De verpakking (indien mogelijk)
Zorg voor goede belichting en duidelijke beelden.
Stap 2: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar:
👉 info@rheae.nl
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Een korte uitleg van het probleem
- De foto’s
Stap 3: Wij lossen het op
- Ons team reageert binnen 2 werkdagen.
- Indien je claim wordt goedgekeurd:
- sturen wij kosteloos een vervangend product
Belangrijke informatie
- Claims moeten binnen 10 dagen na ontvangst worden ingediend
- Zonder vooraf contact wordt een retour niet geaccepteerd
- Retourzendingen worden niet rechtstreeks door ons ontvangen
RHEAÉ behandelt elke aanvraag zorgvuldig en zorgt voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of retour?
Neem gerust contact met ons op via:
👉 info@rheae.nl